Практикум телефонных продаж

22 января. г. Киев, бульв. Шевченко, 4,                           отель «Cанкт-Петербург»
Качество и эффективность работы менеджера по продажам зачастую определяет успех торговой организации в целом, что создает постоянную потребность в систематизации, улучшении и развитии профессиональных навыков торгового персонала.
Данный тренинг позволит участникам выстоить стройную картину процесса продаж по телефону с возможностью ее гибкого изменения в зависимости от от контекста практического использования сделав телефон настоящим источником прибыли.
Методика основана на синтезе практики продаж, психологических технологий и реального применения данного подхода в бизнесе.
* Консультант: Станислав Каменецкий – практический психолог, сертифицированный специалист по НЛП и эриксоновскому гипнозу.
* Цель тренинга: научить участников методам эффективной продажи по телефону и персональной организации рабочего процесса.
* Целевая аудитория: менеджеры по продажам, руководители отдела продаж, операторы call-центров.
1. Система • Структура организации работы в телефонных продажах • Системные законы в продажах • Личностные и профессионые факторы влияющие на процесс продаж • Организация персонального процесса продаж: принципы и практический инструментарий
2. Технология • Работа с клиентской базой: формирование, сегментация, актуализация • Источники формирования кликнтской базы • Использование программных и других средств для автоматизации и повышения качества работы с клиентом • Количественные и качественные показатели работы: структура персонального отчета • Этапы процесса продаж по телефону • Постановка целей и задач для каждого этапа работы
3. Инструментарий • Коммуникация по телефону: особенности, ограничения и возможности • Профессиональное ведение переговоров по телефону • Методы психологического воздействия в дистанционной работе с клиентом • Диагностика личностных особенностей клиента по голосу • Экспресс методика развития и воздействия голосом на состояние собеседника • Вербальные и невербальные техники управления контактом • Активное слушание и обратная связь в телефонном общении • Речевые стратегии влияния • Эффективная работа с сопротивлением и возражениями клиента • Методы аргументации и убеждения
4. Практика • Подготовка к продаже: психологическая, профессиональная, техническая • Методы выхода на лицо принимающее решение, влияющее на него. • Прохождение секретарского и других барьеров • Первый контакт с клиентом: построение деловых отношений • Формирование первого впечатления и кредита профессионального доверия • Назначение деловой встречи по телефону: различные виды сценариев разговора • Сценарии разговора: первичный, повторный, рекомендованный звонок и др. • Ориентация в клиенте: вопросы выясняющие и актуализирующие потребности • Особенности деловой переписки: язык, стиль, ключевые фразы • Коммерческое предложение: структура, содержание, методы донесения • Продажа выгод и преимуществ коммерческого предложения • Позиционирование предложения и методы отстройки от конкурентов • Взятие обязательств и фиксирование достигнутых договореностей * Методы работы: лекции, интерактивные упражнения, ролевые игры, мозговой штурм.
* КАЖДОМУ УЧАСТНИКУ ПРЕДОСТАВЛЯЕТСЯ - Комплект учебно-методических материалов; - Диплом о повышении квалификации по данной тематике.
* СТОИМОСТЬ УЧАСТИЯ В ТРЕНИНГЕ: 800.00 грн. - за одного участника. Для второго и третьего участника скидки – 5% и 7% соответственно В стоимость входит: информационно-консультационное обслуживание, сборник материалов, кофе-брейк, обед в ресторане, обсуждение докладов и обмен мнениями с лектором. Регламент тренинга: 9.30 – 18.00. Перерыв 13.30-14.30. Регистрация с 9.00 в холле.
P|S: Данная программа предусматривает возможность проведение корпоративного (индивидуального) заказа сo специально разработанными примерами и задачами с учетом специфики вашего бизнеса и уровня подготовки группы. Тематика тренинга всецело охватывает сферу развития и продвижения бизнеса, а расходы за участие относятся к составу валовых (ст. 5 "ЗУ о налогообложении прибыли предприятий"), которые связаны с подготовкой, организацией и управлением производства. Всем участникам предоставляется комплект бухгалтерских документов: оригиналы договора, акта и счета.